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2014-04-28 00:15 出處:PConline原創 作者:佚名 責任編輯:liyi

  【PConline 資訊】聯想,全球PC市場的No 1,中國的大用戶市場,聯想台式產品在FY13 Q3佔據了半壁江山,筆記本產品的佔比更是達到了71.5%。這樣的佔有率和市場話語權如何做市場營銷?強勢推介?還是順其自然?

  在了解聯想大用戶業務的營銷策略之前,先分享一下今年對聯想印象比較深刻的兩件事情。一次與聯想高層的溝通會上,被Arthur(聯想副總裁兼首席營銷官魏江雷)問及是否使用過聯想的手機產品,我說使用過第一代的樂Phone,Arthur回答說:對不起,那是我們做的非常不好的一款產品,以後不會再有這種體驗的產品走向市場。

  第二件事情,是聯想產品部門與媒體之間的例行溝通會。相比於以往側重明星產品策劃營銷的需求不同,聯想今年提出的需求是更希望透過媒體平台得到用戶真實的反饋,讓市場來決定產品的生死,而不是靠推廣來維持一個存在的狀態。 透過以上兩件事情不難看出,作為生產商唯恐避之不及的問題,聯想都開始坦然面對了。在競爭激烈的消費級產品市場,聯想做出了如此的轉變。在佔有率和話語權更大的大用戶市場,聯想依然沿用了這一方式。

  從群眾中來,到群眾中去

  CAC,聯想用戶顧問委員會,這是聯想在全球範圍內建立的用戶需求反饋機制,其目的是聽取用戶需求,透過與用戶共同探討商用PC的發展趨勢,來驅動持續不斷的產品創新。據聯想大用戶事業部PC產品營銷經理王立平介紹,聯想中國區從2011年1月第一次舉辦用戶顧問委員會至今,已在中國多個城市舉辦了15次會議,很多創新的商用PC產品設計都源自於用戶在會議中的需求反饋。

  在這次顧委會中,沒有產品推廣,沒有自說自話的宣講;坐在前排的不是媒體記者,而是來自各行各業的用戶。產品經理最關心的問題也變成了用戶提出的疑問和需求。“這麼小的電腦性能夠好嗎?”,“可以使用高速硬碟或者固態硬碟嗎?”,“擴展接口可以增加並口嗎?”……面對桌上體積僅為一升的M4500Q(暱稱小Q),行業用戶代表表達著自己自己對產品的期待與顧慮。

王立平
聯想大用戶事業部PC產品營銷經理王立平

  王立平在接受PConline采訪時談到,聯想集團大用戶業務以半年為一個周期,選擇有代表性的城市或者多樣化的行業需求來組織召開顧問委員會,用戶反饋的資訊在一周以內就會經過篩選反饋給產品部門。經過篩選的普遍性問題或剛性需求,在下一代的產品陞級中就會得到改進。王立平說,一些用戶使用產品的環境比較複雜,曾經對顯示器自動調節光度提出了需求。在吸收了這一反饋意見後,聯想用了三個月的時間在更新的產品上實現了這一功能。這樣的案例在聯想的CAC模式中並不鮮見,這樣從群眾中來,到群眾中去的模式也著實幫助聯想在用戶細分需求的把握上起了很關鍵的作用。而王立平對於CA模式的總結則是,極度的用戶體驗與深度的用戶參與。

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