-
蘿蔔絲 2.6.3官方版
安全無毒 - 投訴建議： xiazai@pconline.com.cn
- 軟體大小： 126.73MB
- 軟體廠商： 北京微語天下科技有限公司
- 軟體語言： 簡體中文
- 軟體授權： 免費
- 軟體評級：
- 應用平台：WinAll
- 更新時間： 2021-01-14
蘿蔔絲是世界領先的AI智能客服解決方案提供商，專注行業7年，致力於為全球數十萬家企業提供一流在線客服解決方案，主動出擊，使潛在用戶轉化為付費用戶，將客服中心轉化為利潤創造中心！
軟體截圖1
軟體特色：
專注成就專業
專注行業7年，致力於為全球數十萬家企業提供一流在線客服解決方案
支援安卓、iOS、微信公眾號、小程式、網站、二維碼等渠道接入，讓企業的服務觸角延伸到各個互聯網角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿蔔絲客服工作台進行統一服務，保證每一個溝通環節都不會錯過。
智能對話分配
引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。
熟客識別
自動熟客識別機制，快速調取訪客身份資訊與歷史對話記錄讓客服第一時間了解用戶關鍵資訊，提高溝通效率。
對話切換自如
蘿蔔絲配備自動流程化的設計，當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務。
主動聯系潛在訪客，增加成交機會
服務邀請。追蹤訪客時發現瀏覽的產品頁徘徊很長時間，客服可以立即發起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交用戶。
主動對話。客服可追蹤網站意向訪客，在恰當時機透過主動對話，與訪客瞬間建立聯系，將誠意與熱情即刻展現給訪客，掌握主動權。倍數提高訪客購買商品可能性。透過良好的溝通，提高訪客購買意向。
用戶資訊收集。企業可靈活組合多種方式來收集用戶資訊，如咨詢前系統自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時企業可對咨詢請求進行分類，便於為高價值訪客提供針對性服務。
客服內部協作，快速解決訪客問題
對話轉接。服務中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業務範圍內的問題，可及時將對話傳送給專屬業務團隊。傳送後系統自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重複詢問，提高協作與服務效率。
內部溝通。不確定的問題，客服透過內部溝通平台集中討論或請求專業人員協助的方式，集思廣益，準確回覆。
內部公告通知。管理者接到新的任務時，輕鬆將任務資訊傳達給團隊成員。可定人，定時，定規則地發佈通知，做到隨需靈活而用。
智能快捷回覆。將客服經常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿蔔絲常用回覆裏，客服可以一鍵發給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯想出所需的回覆答案，無需大海撈針。
監控客服工作，精準掌握問題決策
服務工作監控
管理者可即時監控客服對話，可以對客服回覆不準確的情況進行及時幹預和管控，有效保障線上服務品質。
客服日誌考勤
隨時了解客服團隊工作狀態，系統自動記錄包括出勤時間、下班時間、工作時長、出勤人員等考勤資訊，有效進行考勤管理。
角色權限管理
精細化的客服權限管理，可精準控制不同類型的客服在蘿蔔絲的操控範圍，實現企業安全模型的可定制化。
服務營銷一體化
主動出擊，使潛在用戶轉化為付費用戶，將客服中心轉化為利潤創造中心.
全渠道接入
同一客服可以同時接待來自安卓、iOS、網站、微信公眾號、小程式等多渠道的訪客
智能機器人
全球領先的人工智能學習技術，能夠精確回答重複問題，全面提升客服工作效率，提高用戶滿意度
全方位服務
整合內部協同IM，工單流轉，對接CRM，提供知識庫，幫助中心，更快幫用戶跟進解決問題
移動客服
支援手機客服端，客服隨時隨地接待訪客，辦公更靈活
用戶行為洞察
統計訪客來源，訪客軌跡，停留時間，完善用戶畫像，進行關鍵環節營銷，主動發起會話
統計分析
提供了客服對話分析、服務品質分析、對話效率分析等多項客服業務指標
相關下載
蘿蔔絲 2.1.242MB|2020-12-25
騰訊QQ For Mac 6.7.3(20143)正式版84MB|2021-02-05
開黑啦 0.0.30.5 官方版57MB|2021-02-02
會捷通(視頻會議軟體) 1.4.1.228 官方版87MB|2021-01-29
微信Mac版 2.6.1(16853) 正式版58MB|2021-01-18
可訪 3.0.1 官方版84MB|2021-01-11
網友評論
軟體速遞
-
下載
有群有趣 3.0.8 161.21MB | 2021-02-26
-
下載
騰訊TIM 3.3.5.22018 79.54MB | 2021-02-26
-
下載
釘釘 6.0.3.22302 219.05MB | 2021-02-26
-
下載
CudaText 1.126.4.0 13.1MB | 2021-02-26
-
下載
微雲同步助手 3.0.0.511 39.58MB | 2021-02-26
-
下載
獵豹瀏覽器 8.0.0.20888 80.79MB | 2021-02-26
同類軟體下載排行
- 1714次
QQ2020 9.4.3.27712
1 - 1236次
微信電腦版 3.1.3.24 官方版
2 - 602次
騰訊QQ輕聊版 7.9.14314 正式版
3 - 66次
騰訊會議 2.7.6.415 正式版
4 - 63次
Discord(語音聊天溝通軟體) 0.0.309 官方版
5 - 61次
飛秋(FeiQ) 5.1.160704 官方版
6 - 53次
YY語音 8.67.0.1 官方版
7
