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2019-03-11 11:54 出處:PConline原創 作者:張垞 責任編輯:zhangcha1

  【PConline 雜談】前言:

  記得在十多年前有這樣一個電視廣告。

  一個身穿帽衫的邋遢年輕人走進一家夜間超級市場,看到什麼就往兜婺豸偵礡C之後,這個年輕人逕直走向超級市場出口,抬頭看了一眼大門口的攝像頭。1秒之後,年輕人被門口高大的黑叔叔保安給攔了下來。

  正當觀眾們以為自己看的是一個安保系統廣告時,保安從收銀台拿起一張小紙條,恭敬地對年輕人說了一句:“先生,您的小票!”

  結束前的廣告語——這就是電子商務的未來。

  無論表現形式還是其展示的場景,這則廣告都讓當時正處在高三的我佩服得五體投地,甚至直接影響了我的人生。

  影響人生?這麼誇張?

  是的,就是這個廣告讓當時連“電子商務”是什麼都不知道的我直接報考了電子商務專業。

  智慧零售,未來已來

  2019年3月,我來到坐落於後廠村路的聯想總部,去體驗一家叫做聯想來酷的無人超級市場。

智慧零售

  進門之前,我看了一眼門口的大屏,超級市場入口閘機自動打開。我隨手拿起一瓶礦泉水,逕直走向出口。在出口的玻璃房子堙A又有一塊大屏,只掃了一下臉,玻璃門隨即打開,完成了一次無人購物的體驗。

  這一切都與當年看到的廣告如出一轍。雖然我已非當時的少年,但我知道,曾經的“未來”已經到來。而我的關注點也從當年黑科技般的炫酷購物畫面轉移到在這種體驗背後的公司和他們的技術、經驗之上。

  聯想來酷科技是一家在聯想內部孵化的新零售企業,可以說是一家在大平台上生長出來的新公司。藉助聯想在智能+技術方面的全面積累,以及以往管理3萬多家直營店、加盟店、授權店等各種不同形態店面的運營管理經驗,聯想來酷科技這家新公司有著對智慧零售不同尋常的商業思考,包括場景設計、算法專利積累、成本考量和用戶體驗等等。

  作為新零售領域的踐行者和方案商,聯想智慧零售來酷科技需要解決的核心問題就是——智慧零售能給用戶帶來什麼樣的體驗?

  聯想來酷的智慧零售——知顧客

  細品智慧零售這一場景,如何在無人值守的情況下為消費者提供流暢購物體驗是核心。為此,聯想利用眾多智能創新技術,一步步完成了這個看似不可能的任務。

智慧零售

  首先,首次購物的用戶需要透過超級市場門口的攝像頭建立面部特徵識別檔案,掃碼並授權聯想來酷的小程式及其免密支付功能。這一步可以讓聯想來酷和顧客面部特徵之間建立起可靠的數據關聯,讓超級市場知道是誰來購物了。同時,這也為之後的購物結算打下自動化基礎。

  值得一提的是,聯想來酷科技採用的是聚合支付技術。也就是說,現在市面上的微信、支付寶等都可以支付,這就解決了支付工具間的障礙。

  其次,聯想來酷無人超級市場中的每一樣商品都被貼上了RF ID標簽,在支付時,消費者“刷臉”和商品透過RF ID標簽自動感應,可快速完成身份匹配、商品識別及結算工作。這一技術識別過程僅需要0.2秒,真正實現了無感支付。

  可以說,聯想來酷用最簡單實用的方法幫助新零售這一場景解決了核心的消費者識別、商品識別和結算問題,構建了新零售業務流程的基礎環節。

智慧零售

  聯想智慧零售來酷科技有限公司首席執行官周銘介紹:“採用相對簡約的算法提高零售力。我們強調的是,第一有99%的人臉識別率進門,第二我們需要有無感結算。這兩個過程也儘量減少了中間在設備上的投入,才能使它更便於商業化落地。”

  當然作為立志推進行業進化的聯想來酷,故事遠不止這麼簡單。

  聯想來酷的智慧零售——知商家

  從創立之初,聯想來酷就沒把自己放在“零售商”這樣一個小圈子堙C聯想來酷要做的是試水智慧零售並積累完整、成熟的方案和經驗,之後再透過對零售商的技術賦能,助推整個行業向智慧轉型。

  因此,將智慧零售所需的各種技術產品化和方案化才是聯想來酷的關注重點。在“知人知面”之後,聯想來酷的變革之旅也才算真正開始。

智慧零售

  藉助店內佈置的人臉識別系統和運行在雲端的智能分析程式,零售商可以很輕易知道什麼樣的消費者會在店中的哪些區域逗留,並根據最終購買的商品穫知用戶的需求和喜好。

  而透過貨品銷售記錄和大數據分析系統,聯想來酷也可以輕鬆幫助零售商解決選品、進貨以及更高級的貨品碼放、購物空間規劃等問題。而這些問題也正是零售商提升購物體驗和銷售額的核心。

  基於聯想大平台豐富的技術積累和自身的不斷嘗試,來酷科技還構建了無人櫃等適合不同零售形態的多種應用場景。

  現在,來酷科技不僅可以透過整體的解決方案賦能,而且還可以透過單一模組賦能。“我們考慮的出發點是提高零售的效率和用戶體驗。零售效率既包括一個從選址一直到完成結算再到後期的數據等在內的整體方案;也涵蓋對某一個模組的賦能。比如,有些店面需要人臉識別技術,我們就為它提供這一技術;另一些店有結算需求,我們就把無感結算技術給它。” 周銘說。

  聯想來酷看重“簡約輕”

  坦率地說,智慧零售並不是一個新概念。早在兩三年前,很多頗具眼光的電商企業就在試圖構建這樣的線下零售模式,從而完成電商的落地。

  因為電商企業心理很清楚,就算物流再快、APP運行再快、互動手段再先進,傳統電商也滿足不了用戶渴了馬上想喝水的需求,解決不了用戶買衣服之前試穿的需求,更提供不了大件商品購買之前的體驗服務。因此,一線城市中的各類線下新零售店也忽如一夜春風般迅速出現。

  但兩三年後的今天,再回看這些店舖,關門的關門,冷清的冷清;不禁令人唏噓:難道是零售模式與IT技術天生不相容?

  對此,周銘一語道破:之前的新零售模式都太“重”了。這種重量體現在技術方案太過複雜、成本和維護費用太過高昂。這些重量對於講究靈活、應變的零售市場來說都是不能承受之重。而來酷科技所提供的選擇則相對輕量化許多。

  相對於更複雜重量感知系統,聯想來酷的方案能夠在更低成本上提供更高效的零售效率和用戶體驗。截至目前,聯想來酷無人店解決方案的成本是同類解決方案的一半。

  周銘表示:智慧零售的靈魂和抓手應該是用戶、是在售賣行為背後的會員體系。聯想來酷整套智慧零售的中心思想,便是要將用戶的購買行為數據化,再透過大數據分析系統得出消費者的喜好和需求,並將這種喜好和需求透過會員系統轉化為對消費者的服務,進而提升零售企業的持久經營與服務能力。

  藉助大平台與自身的積極探索,聯想來酷目前已經在全國重點城市開設了多家智慧零售體驗店,坪效持續提升。

  聯想來酷這種對輕量化方案的關注和對核心理念的堅持,顯然能夠幫助其在未來穫得更好的成長,走出一條真正符合行業規律的新零售之路,並最終在這一領域媢窶{領跑。

  題外:來酷科技對聯想的反向賦能?

  大公司憑藉大平台、大技術、大生態,為小公司賦能形成良好的正向循環,這在眾多商業形態中都是司空見慣的邏輯。但在聯想這個大平台與來酷科技這家初創公司之間,卻存在著一種奇妙的反向賦能關係。這是我在此次采訪中的另一大感想。

  眾所周知,在過去的PC時代,聯想的崛起在很大程度上都要歸功於其強大的線下渠道能力。而這一能力的核心就是海量的直營和加盟店面。隨著電商平台的出現,聯想的這些線下渠道受到了一定的衝擊,曾經幫助聯想攻城略地的線下店面已經無法繼續成為聯想發展的發動機。

  聯想來酷在目前所進行的智慧零售探索正是聯想盤活這些龐大線下資產並為其注入新動力的一種積極嘗試。在未來,透過智慧零售模式改造的聯想線下店面將重新成為用戶體驗的先鋒場所,同時隨著更多品類商品加入這一生態,聯想來酷也有機會讓眾多的線下店面完成轉型,進入更大的零售市場,為聯想線下門店賦予更大的想象空間。

  顯然,聯想來酷是想透過自身的嘗試和成功經驗,賦能眾多的零售企業和聯想線下店面體系,從而完成對行業整體的推進。這種反向賦能機會正是聯想看重來酷的核心因素。

  再過十幾年,未來的一代或許已經沒有了電子商務和智慧零售的概念,也不會在因為一個超酷的廣告而驚掉下巴。因為在那個時代,一切購買和服務都會像流水一樣自然、流暢。

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