正在閱讀:不用讀的說明書,為何每個產品中都有它的身影不用讀的說明書,為何每個產品中都有它的身影

2020-11-20 00:15 出處:PConline原創 作者:Ting 責任編輯:chenzhanting

  產品說明書幾乎是每一個家電產品中都會有的一樣東西,除了家電,小到桌面上的小玩具,大到地上跑的汽車,包括藥品,無一例外都會有一份說明書。像汽車、相機等產品的說明書甚至像一本厚厚的書。

  那麼,在家電產品買回來後,你會仔細研讀說明書嗎?相信絕大多數的人都是不會,藥品的說明書可能都不怎麼看,要不是有些家電產品的保修卡就印在說明書上,可能很多人連產品說明書都不留。於是乎,產品說明書就被大家戲稱為“不用讀系列”。

  那麼既然被稱為“不用讀系列”為什麼廠商還是會在產品中放入紙質版說明書,就連為了環保把充電頭砍掉的蘋果,也還是保留了紙質版說明書。今天我們就來聊一聊“不用讀”的說明書。 

  為何消費者不看說明書

  說明書被稱為“不用讀系列”筆者認為主要有兩方面的原因。第一個是很多人在面對某一類自己較為熟悉,有接觸過的產品時,會將自己過往對該類產品的使用經驗帶入到這個產品中。此外,人們似乎更傾向利用自己的經驗和他人的經驗來解決問題,說得直白點其實就是懶,想做個伸手黨。

  另一個原因就是,現在越來越多的產品都在往傻瓜式的方向發展,降低產品操作的複雜度,讓用戶一目了然,一眼過去就知道怎麼操作。而既然看一眼就已經知道如何操作了,自然也就用不著看說明書了。筆者認為,產品的傻瓜化,才是導致說明書變成“不用讀系列”最主要的原因。 

  說明書真的不用讀了嗎?

  既然產品不用說明書都能輕鬆上手,那麼是不是意味著說明書就真的不用看了呢?顯然不是,說明書除了功能介紹,操作指南,還有產品使用時應注意的事項和可能產生的問題及解決方法。而這兩個在我看來,比操作指南還更加重要。

  以這個美的養生壺的產品說明書為例,堶掘埴茪F寫出了該產品在使用時的注意事項,有時候電器之所以會損壞就是因為我們沒有看過產品說明書,沒有正確使用。雖然有些注意事項是一些生活常識,但還是有很多地方是值得一看的。此外,說明書媮椓埴茠漪陞峇嶀雯苳F該產品因如何進行清潔保養,而這些也是在使用一個產品前應該看的。

  如果你覺得前面兩點都是常識,用過往經驗就能解決,那麼機器的異常情況以及常見故障的處理,這些不看說明書是無法了解的。 

  新時代的產品說明書該是什麼樣的

  廠商估計也知道消費者不愛看說明書,但是說明書媄鰫饃`見故障的排查和解決這一項又十分重要,如果消費者願意去看說明書,一些常見故障是可以被輕鬆解決的,可以極大的減輕售後壓力。

  正好如今IoT興起,各類家電產品可以透過手機控制,於是越來越多的廠商在產品配套APP上加入了電子說明書,在選擇表列上加入幫助欄,將一些常見故障以及解決方法列出來,方便用戶查看。

  甚至於有些產品甚至能夠診斷自身的異常,並透過APP將異常和解決方法推送給用戶。筆者前段時間購入一輛智能電動自行車就是這樣。在其配套的APP上就有視頻化的產品使用說明書,車子彈出故障代碼時,APP也會推送相關代碼對應的故障以及相應的解決辦法。不過即使產品的說明書,維護指南以及故障解決都集成到APP上了,廠家依舊配備了紙質版說明書,而這也就真的成了不用讀系列了。

  

  此外,像一些廚房類的小家電,例如電飯煲、養生壺等產品的說明書中,還會有一些相關的美食食譜,這些用戶也很少會去看。所以將這些食譜移動到APP上,用視頻的形式來呈現,不僅更加簡單明了,用戶也更願意看。

  將說明書轉移到APP上,對說明書內容進行詳細歸類,用戶可以直接找到自己想要的內容,自動推送機器故障原因應該會是未來家電產品的一個趨勢。甚至於用AR技術來呈現產品說明書,也可能都是未來家電產品說明書的一個形態。

  

  寫在最後

  說明書並非不用讀系列,說明書的存在是相當有必要的,有時只要看一下說明書,就能解決產品在使用中八成以上的問題。不過,密密麻麻的文字確實很難讓用戶看下去,像一些功能複雜的產品,說明書厚的像一本小說,查找相關問題是就像在翻字典一樣,無疑也增加了用戶的負擔。

  只不過現在,紙質版說明書還是無法被取代的,畢竟還是有很多家電是沒有接入物聯網的。到萬物互聯實現的時候,可能就是紙質版說明書消失的時候了。

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