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2018-08-13 00:15 出處:其他 作者:卡夫卡 責任編輯:sunziyi

  【PConline 資訊】自今年1月份,中國民航局飛行標準司發佈《機上便攜式電子設備(PED)使用評估指南》後,終於可以在飛機上刷手機了!時隔數月,如今我們在選擇航空公司購買機票時,除了考慮票價因素外,乘客更在注重機上的服務,而其中一個很重要的因素就是機上WiFi品質,並且已發展成影響航司乘客忠誠度的關鍵因素。

除了票價 還有什麼能決定你對航司的忠誠度?
除了票價 還有什麼能決定你對航司的忠誠度?

   近日,移動衛星通信服務提供商Inmarsat發佈了第四份年度機上網路連接調查。調查範圍涵蓋了歐洲、亞洲、中東、拉丁美洲和北美等32個市場的9300名乘客。根據調查結果顯示,能為乘客提供高品質機上WiFi服務的航司,更能提高乘客對自己的忠誠度。

   對此,Inmarsat董事長Philip Balaam表示:“WiFi已成為人們地面生活中必不可少之物,因此乘客也希望能夠在飛行途中延續這種生活方式。對乘客而言,WiFi正在成為決定飛行體驗的關鍵因素之一。”

   超過78%的受訪者認為Wi-Fi是日常生活的必需品;55%以上的乘客認為提供空中WiFi很必要;53%的乘客非常希望接入WiFi,甚至願意用飲品換取網路的使用。此外,81%的受訪者表示如果條件允許,會在下一次的班機上使用WiFi,其中18至30歲的乘客比例高達91%,商務旅客以及攜帶兒童的乘客所佔比例均為90%。

   但目前的現狀卻是,只有四分之一的客機為乘客提供了WiFi服務,且在過去一年使用過機上WiFi的受訪者比例不到45%,在接入WiFi的情況下選擇使用的乘客佔65%。就乘客忠誠度而言,WiFi網路的品質也尤為重要,有54%的受訪者表示,與其使用信號差網速慢的網路,寧願不用。

   由於首批提供機上WiFi的航司所採用的WiFi信號均表現較差,導致用戶體驗感不佳而未能搶佔先機,以致部分航司采取了相對謹慎的行事策略,在能提供優質的連接體驗之前,一直涉足機上WiFi服務。但顯然,接入高品質WiFi對航司是大有裨益的。研究表明,70%的乘客在使用優質WiFi後會推薦給其他人,更可能推薦提供該服務的航空公司。

   Inmarsat經調查後發現,如果飛機配有高品質WiFi網路,超過67%的乘客表示願意再次預定,其中攜帶兒童的乘客佔比81%,商務旅客則佔83%。此外,對優質WiFi需求最大的地區分別為印度/中東/非洲(79%),亞太地區(78%),拉美地區(75%),歐洲和北美佔比分別為50%和49%。

   去年,Inmarsat還曾發佈過倫敦經濟學院(LSE)所做的一項獨立研究,其中包括航空公司的客艙設備投資帶來的輔助收入。倫敦證券交易曾預計機上WiFi的平均每位乘客收入將增長2005%,從2018年的0.23美元增至2035年的4美元,預測機上WiFi對航司帶來的收入貢獻到了2035年將達300億美元,可見此市場前景廣闊,不容小覷。

 
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