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2018-08-08 11:43 出處:其他 作者:PConline 責任編輯:liwen1

  【PConline資訊】8月6日,騰訊雲官微發佈關於用戶“前沿數控”數據完整性受損及騰訊雲補償措施的說明。

  據悉,近日,騰訊雲用戶“前沿數控”平台一塊作業系統雲盤,因受所在物理硬碟固件版本Bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響,文件系統元數據損壞。

  騰訊雲表示,監控到異常後,第一時間向用戶告知故障狀態,並立即組織文件系統專家並聯合廠商技術專家嘗試修復數據。雖經多方努力,最終仍有部分數據完整性校驗失敗。

  經過分析,該硬碟靜默錯誤是在極小概率下被觸發,騰訊雲隨即對固件版本有Bug的硬碟全部進行下線處理,確保相關隱患全部排出。

  為此,騰訊提出了“賠償+補償”總金額達到136,469元的解決方案,是該用戶在騰訊雲平台中用雲金額的37倍

  不過,“前沿數控”基於自身評估就此次故障對騰訊雲提出了11,016,000元的索賠要求。騰訊雲稱,這遠遠高於其能夠提供的方案,這也是雙方目前未能達成一致的主要原因。

  騰訊雲稱,未來杜絕概率極低的意外事故發生,在做好雲平台數據備份保障外,也按照行業慣例在相關協議中提醒用戶對自身重要數據,尤其是用戶資訊、程式代碼、網頁素材等進行數據本地備份。這次故障中,“前沿數據”也表示目前沒有任何本地本分數據用來恢復。

  騰訊雲表示,將繼續與“前沿數據”保持溝通,幫助其進行業務恢復,如果最終用戶傾向於尋求以法律訴訟方式解決爭議,也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。

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