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2020-09-10 18:06 出處:其他 作者:PConline 責任編輯:wuyiying1

  [PConline資訊]針對媒體、公眾對外賣小哥、平台系統的關注,美團外賣今日發佈聲明,表示將更好優化系統,在為用戶提供準時配送服務的同時,調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間;同時改進騎手獎勵模式,讓騎手在保障安全的同時穫得更實際的回報。

  聲明中,美團外賣從優化系統、安全保障、改進騎手獎勵模式、騎手關懷和傾聽意見等角度,回應了公眾關注。

  美團外賣表示,會更好優化系統:給騎手留出8分鐘彈性時間,留給騎手等候延遲的升降機,在路口放慢一點速度;惡劣天氣下,系統會延長騎手的配送時間,甚至停止接單;同時陞級騎手申訴功能,對於因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴,核實後,將不會影響騎手考核及收入。

  安全保障方面,美團外賣將增強配送安全技術團隊,重點研究技術和算法如何保障安全。正在研發的用於保障騎手安全的智能頭盔,將全力加大產能。

  針對寫字樓、醫院等特殊場所存在的進入難、找路難等問題,美團外賣也給出了正在努力的方向,“我們在這些場所正在努力鋪設智能取餐櫃,讓騎手最後一公里的配送更便捷。”

  美團外賣還將改進騎手獎勵模式,從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵,讓騎手在保障安全的同時,穫得更實際的回報。

  聲明稱,美團外賣將繼續加大投入,為騎手家庭及子女提供醫療、教育幫扶,會透過定期召開騎手座談會、設立產品體驗官等方式聽取各方建設性意見,以更好優化調度、導航、申訴等策略。

  “大家對外賣小哥、平台系統的關注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好,沒有藉口,系統的問題,終究需要系統背後的人來解決,我們責無旁貸。”美團外賣在回應中表示,感謝每一個好評,也感謝每一個差評,“因為這背後都是在乎,能讓我們跟大家站在一起,為大家做得更好。”

  以下為美團外賣聲明全文:

  感謝大家的意見和關心,我們馬上行動

  大家對外賣小哥、平台系統的關注、意見和建議我們都收到了。沒做好就是沒做好,沒有藉口,系統的問題,終究需要系統背後的人來解決,我們責無旁貸,有幾件正在做的事向大家匯報:

  1、更好優化系統

  每一單外賣,在為用戶提供準時配送服務的同時,美團調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間,留給騎手等候延遲的升降機,在路口放慢一點速度。我們將對系統持續優化,保障騎手安全行駛的時間。

  惡劣天氣下,系統會延長騎手的配送時間,甚至停止接單。騎手申訴功能將陞級,對於因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴,核實後,將不會影響騎手考核及收入。

  特殊情況下,感謝您對騎手的每一份理解。

  2、更好保障安全

  我們將增強配送安全技術團隊,重點研究技術和算法如何保障安全。我們正在研發的智能頭盔將全力加大產能,透過藍牙與手機相連的方式,讓騎手說話即可完成操作,並可以透過App即時測速;在寫字樓、醫院等特殊場所,騎手會存在進入難、找路難等問題,我們在這些場所正在努力鋪設智能取餐櫃,讓騎手最後一公里的配送更便捷。

  3、改進騎手獎勵模式

  對於騎手的獎勵模式,將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵,讓騎手在保障安全的同時,穫得更實際的回報。

  4.關懷騎手與家人

  儘管我們現在透過保險、袋鼠寶貝公益行動等保障騎手安全,為騎手家庭及子女提供醫療、教育幫扶,但是我們深知,落實和做得還遠遠不夠,我們將繼續增加投入,與社會各方一起為騎手就業創造更好的保障。

  5、認真聽取大家意見

  我們將會定期召開騎手座談會,設立產品體驗官,充分聽取騎手、公眾、學者、媒體多方觀點和建設性意見,幫助我們更好優化調度、導航、申訴等策略,提升騎手配送體驗。

  鞭策是成長的必修課。感謝每一個好評,也感謝每一個差評,因為這背後都是在乎,能讓我們跟大家站在一起,為大家做得更好。

  美團外賣

  2020年9月9日

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