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2012-03-19 10:47 出處:PConline原創 作者:PConline 責任編輯:wentan

  【PConline 資訊】針對3月17日QQ電腦管家導致部分用戶網路中斷故障一事,騰訊昨日發佈聲明,“建議受影響用戶卸載電腦管家並重啟電腦,再重新裝設電腦管家即可解決該問題”。

  針對QQ電腦管家導致部分用戶網路中斷故障一事,昨日騰訊發佈聲明,聲明正文如下:

  關於QQ電腦管家少量用戶網路連接異常的說明

  QQ電腦管家在3月16至17日進行了陞級。在部分裝設了多個安全軟體的環境中可能引起網路連接異常,對此我們深表歉意。

  建議受影響用戶卸載電腦管家並重啟電腦,再重新裝設電腦管家即可解決該問題。如果您無法自行解決,請致電電腦管家24小時客服專線:0755-86013388-65846或0755-86060836,聽到語音提示後按4即可直達。我們會有專人協助您解決問題。

  對在此次事故中受到影響的用戶,我們表示誠摯的歉意。感謝廣大用戶對我們的一貫支援,電腦管家團隊將會認真吸取教訓,為大家提供更穩定的服務。

  QQ電腦管家團隊

  2012年3月18日

  3月17日有網友爆料稱,發現自己的聯想電腦無法聯網,偵測發現其電腦硬體及網路配置都沒有問題。在刪除QQ電腦管家後重新打開電腦,上網方纔正常。隨後有用戶在微博、論壇堣洉M稱,裝有騰訊QQ電腦管家的電腦無法聯網。

圖一
圖一

  對此,QQ電腦管家在微博上發表公告,公開致歉,並於當日晚間表示已徹底解決了該問題。

解決
圖二

  昨日騰訊QQ電腦管家客服表示,QQ電腦管家已經恢復正常,重新裝設後不會出現後續問題。並強調“只有少量用戶出現這個問題”。

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