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被豐巢忽悠打賞?這些誘導收費套路更可怕

  最近,豐巢登上了熱門頭條。「豐巢誘導收費,存放7小時需要打賞1元才能開櫃?」的文章引起了筆者注意。難道最近快遞櫃也頂不住運營的壓力?最終要以收費的形式才能生存下去?

誘導消費

豐巢誘導套路

  根據微博頭條發佈的圖片可以看到,豐巢取件介面中的「跳過贊賞」選項被設計在一個付款二維碼下方,而且「跳過贊賞」選項明顯與二維碼有明度區別(明度是指明暗對比對比度,如不仔細查看很難發現這個選項)。這不是赤 裸裸的引導消費者掃碼支付嗎?

誘導收費

  雖然隨後豐巢火急回應:可自選,誤贊賞可退。但仍有不少消費者對此表示不滿,認為豐巢這樣做是在“誘導收費”。

第三方火車票訂票APP誘導套路

  除了日常拿快遞,大家一般周末經常會跨省游玩。在出行方式上,火車是相對輕鬆且高性價比的選擇。為了提前訂到心儀的火車票,不少消費者會選擇在諸如高鐵管家等第三方購票平台上訂票。但是筆者最近發現高鐵管家也出現過“誘導收費”。

誘導收費

  如上圖,在高鐵管家APP訂單支付頁面,明確標示了二等座的價格,“立即預定”按鈕下方又添加一行小字“VIP優享出票,酒店紅包+10元X1”(優先出票,提供酒店消費紅包,需加10元服務費),消費者如不仔細查看支付頁面,很難發現頁面上有附加收費的項目。這其實也不能怪消費者,高鐵管家在設計頁面上就有很大的問題,無論是按鈕大小,還是字形顏色,都有意引導消費者點擊/掃碼付費。

  不單是APP上的小程式,就算是大型電商網站也是存在類似的問題。某電商平台向新用戶發放試用會員,在試用期間用戶可以享受各種打折優惠。用戶以為自己薅了大把羊毛,但他們不知道的是,平台在為他們開通會員的同時,還“順便”幫他們開通「到期付費」。如果不是細心的消費者去查賬單,估計被平台「反薅2年」都發現不了。

誘導收費

線下誘導套路

  難道這些“誘導收費”只存在線上嗎?筆者發現線下的“誘導收費”更觸目驚心,原以為“誘導收費”一般金額並不會太大,怎發現“誘導收費”的金額可達上萬元!

誘導收費

  福建某個美容會所打著“1元進店”的體驗口號,引導顧客先進店體驗美容項目,在護理的過程中,護理員推銷各種護膚產品,並且提醒消費者護理次數少並不會有美顏效果,軟磨硬泡下忽悠消費者消費3萬多元。如此看來線上與線下都會出現誘導消費,而線下的誘導消費金額會更加恐怖。幸運的是福建省消費者權益保護委員會及時曝光此類案件,讓其他消費者有所警惕。

“誘導收費的套路,往往都是這麼樸實無華”

  “誘導收費”一般是從2個方面“欺騙”消費者買單。

  第一種是利用消費者的「慣性思維」。以快遞櫃為例,大多數消費者去取快遞都是習慣性地掃碼開櫃,匆匆走人。這個開櫃過程中,豐巢誤導消費者需要“贊賞”才能開櫃。另一個例子:某商城可以「5元購買20元抵扣券」,一般消費者只看到優惠券面值,卻並沒留意抵扣券的使用規則,使用的時候才發現抵扣券只能用於高價商品。

  監管機構雖然明確要求商家、平台必須標示所有的附加費用(諸如保險費、禮包費、陞級費),但對標示的大小、顏色、位置卻沒有嚴格具體的規范。這就使得商家、平台有機可乘,從中漁利。

 誘導消費

  第二種是線下商家對消費者進行“無盡洗腦”。“無盡洗腦”這個詞可能大家比較陌生,筆者舉一個例子,大家就會明白了。曾經有一段時間,大型美妝、醫美品牌都經常用一句“女人要對自己好一點”去引導消費者消費。再加上銷售不停在耳邊推廣,消費者也會慢慢對這項產品(服務)產生想法,進而被商家誘導消費。

攤上“誘導收費”之後,我們如何維護自己的權益

  上面說到線上,線下遇到個人消費權益被侵害的時候,我們該如何保護自己的權益?這裡筆者提供4個可行步驟:

  步驟一:先向商家溝通。不管商家同不同意退款,一定要拍照保留好交易證據以及商家如何誘導消費者消費的證據,必要的時候還可以錄下錄音,為自己的辯護提供多一份有力的證據。(維權前提條件)

  步驟二:消費者可撥打消費者委員會電話(12315)。雖然消費者委員會是獨立運作,並沒有處罰權,但是消委會會幫你與商家溝通調解,向店家施壓,促使商家退還消費金額給消費者。

  步驟三:消費者到市場監督管理局投訴。市場監督管理局具有處罰權,而且大概率會和警察去輔助處理。一般情況下,涉及較大金額的案件糾紛可以尋找此途徑幫助。

  步驟四:如果以上步驟都不能解決,便只能向人民法院提起訴訟。

上面細說了如何維護自己的權益,下面再來了解一下消費者如何穫得賠償

  筆者在看到“豐巢”事件後,便去查看了一下《消費者權益保障法》,提取了以下重點內容:

  《消費者權益保障法》第五十五條:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

  簡單來說,一般能被判定“誘導消費”的案件可以穫得最高3倍賠償,不足500金額以500元計算。

 誘導消費

  雖然“誘導收費”的解決方法是有了,但是筆者不希望大家掉進這個坑,畢竟從這個坑爬出來也是很浪費時間。

總結

  之所以商家、平台能夠成功地從消費者身上薅羊毛,很大程度是因為這些誘導消費數額較小,不足以引起消費者重視。到了這裡筆者就想對廣大商家、平台說一句,能不能多一點真誠,少一點套路,讓消費者清楚看到關鍵字(附加收費項目),筆者相信產品和服務做得好還是有不少人會為此打賞。

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