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2019-01-06 00:15 出處:PConline原創 作者:卡夫卡 責任編輯:sunziyi

  【PConline 雜談】相信絕大多數的朋友,都有如下經歷,即當我們訪問一個網站時,頁面經常會突然彈出一個類似於“提供即時咨詢”或“有什麼可以幫助您嗎?”的聊天窗口,每每此時,你會怎麼做呢?

   其實,遇到如上問題時大多數的人都會直接點“X”關掉窗口,但也不乏輕而易舉便接受網站提供幫助的,如果你屬於第二種情況,就要注意了!

   ↑例如,我們打開一個教育機構網站,只點擊選擇了英語,就出現了在線咨詢(幫助)的對話方塊,熱情的有些讓人透不過氣。。。

   同樣的事情,國外一位名叫Tom Scocca的博主近日發現,這些在線聊天窗口擁有特殊的文字輸入模式,即使對話本身看起來像是時間線性的消息流:你提出問題,然後等待回覆,但其實這只是表面現象,至少在某些時候是這樣。

   何出此言呢?原因在於,某些即時聊天平台特別是那些面向用戶的商業平台,平台的客服人員可以在我們輸入的同時,看到你正在輸入的內容。OMG!

   在與各種折扣網店上的客服人員交流時,Scocca偶然發現“發送按鈕只是一種幻覺”這個秘密。當Scocca點擊發送了一個需要很多文字來描述的問題,本以為會等上“許久”才會有回覆,誰知發出消息僅一秒鐘的時間,客服代表就給出了相關建議和產品鏈接。沒錯,就是秒回,但問題是客服怎麼知道我要問什麼?除非提前預知。

   Scocca表示,自己在發送之前,為了避免造成表達上的誤解,還反覆編輯了多次,斟酌準確的措辭。顯然,咬文嚼字毫無疑義,因為客服在他第一次輸入時就讀到了最初的版本。為何會這樣?為了徹底搞清楚這些網站是利用何種技術實現這一點的,Scocca發現了一款名為LiveAgent的網頁聊天框架平台,該平台將這種“通靈”技術作為其軟體的賣點。

   在該公司的網站上,清楚的寫著“用戶點擊【發送消息】按鈕之前,您有機會即時查看用戶輸入的內容,您有充裕的時間來準備答案或解決方案,用戶將會非常感謝您提供的快速準確的答案”,這不就是肆意的偷窺嗎?更可怕的是,許多商用聊天平台應該都具有類似的功能。

   在隱私意識漸濃的當下,人們被建議開啟所有的隱私設定,結果卻出現了一個似乎非常奇怪的安全盲點?從某種意義上來說,當用戶向客服尋求幫助時,這些公司可以監控我們的思考過程,這一切都要歸功於JavaScript的魔法。

 
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