正在閱讀:以轉型之力推動行業發展 思科服務轉型背後的故事以轉型之力推動行業發展 思科服務轉型背後的故事

2019-01-28 09:04 出處:其他 作者:佚名 責任編輯:zhangxiaomeng

  【PConline 高端訪談】眾所周知,對於目前的企業級IT市場來說,數字化轉型的趨勢已經不可阻擋,對於很多企業來說,尤其是當中的CIO們來說,如何透過企業在各方面的成功轉型去推動業務發展,降低成本是當今重要的課題。

  企業在運營層面所進行的轉型對於企業的長遠發展起著至關重要的作用,就在最近,思科對外公佈了一份《IT運營就緒性指數報告》,其中針對全球的1522位受訪者在企業運營管理和運營轉型等方面進行了調查,涉及到了7個國家,企業規模從500人到50000人不等,其中涵蓋了38%的企業首席高管。

1

  在思科看來,目前的企業IT運維成熟度競爭正日趨激烈,思科將企業在運營以及服務轉型的整個過程分成了:被動、主動、預測、前瞻四個階段。從調查數據當中顯示,目前絕大多數企業在運營和服務過程當中處於主動的階段,也就是說多數企業都是在從過去的事故當中總結經驗和教訓,從而對流程進行改善。

  思科大中華區資深副總裁兼用戶體驗事業部總經理徐愷波告訴我,人工智能對於目前的整個運營及服務轉型過程當中所扮演的角色越來越重要,目前已經有超過一半的企業和組織正在以某種形式去使用人工智能,通常人工智能技術作為企業工具當中的一部分去重點進行應用。此外,人才和領導力的因素也正在逐漸顯現出來,在很多企業和組織的職位當中正在為運營的角色尋求更加重要的擔當,從而幫助企業推動高級業務的運營轉型和分配。

1

  《IT運營就緒性指數報告》顯示,“28% 的 IT 預算用於 IT 運營優化和補救的相關計劃;68% 的受訪者預計將在未來 12 個月內增加 IT 預算”。中國企業在IT預算分配比例和增加預算的兩個重要話題當中,相較於其他6個國家佔比基本持平,在整個IT運營發展的高速列車上,中國正在全力往前推進。但在與業務的相關度方面,全球7個國家的平均值顯示:“40% 的受訪者表示,他們‘高度’依賴 IT 運營數據制定業務決策”。而在中國,只有18%的中國企業高度依賴大數據,自動化等分析制定業務決策,79%的中國組織會將IT的運營數據分析用於部分業務決策,而非全部決策。

  我們以思科服務為例來展開說明,思科自從2017年10月份推出了關鍵業務服務1.0之後,就讓業界看到了思科已經在某種程度上預見到今天的很多市場發展情況,並且值得一提的是,思科根據所發佈的《IT運營就緒性指數報告》也針對自身的產品策略和服務策略進行一系列的陞級和轉型,目前已經擁有了一個非常固定的發展路線圖,大數據、安全、多元化、以網路為中心等幾大方向都將會是未來思科業務重點推進和發展的“戰場”。

1

  在關鍵業務服務1.0的基礎之上,思科又推出了關鍵業務服務2.0,在幫助用戶建立一個安全、高效、敏捷的技術環境之下,對企業改變IT運營流程、提高IT管理方式等方面提供了強勁的動力,眾所周知,思科在全球擁有巨大的用戶群,並且具備了很多大用戶的實際產品裝設的案例以及大量運用IT運維的經驗反饋,在關鍵業務服務層面,這些內容都是彌足珍貴的,透過數據和資訊的反饋能夠讓IT運維人員把被動變為主動,在2.0版本當中,思科也正在規劃從主動向預測進行轉變,乃至實現更加前瞻性的服務和運維方式。

  人工智能的介入是思科關鍵業務服務2.0的重頭好戲,透過指紋識別等一系列應用的運用,使得關鍵業務服務整體具備了更加突破性的功能,指紋識別服務在整個全球範圍內的廣泛引用,透過分析用戶環境當中的思科設備,並且將數據與思科全球資料庫中的事件資訊進行關聯之後,就可以給出用戶網路當中故障風險最高的終端的預測服務,從而透過關鍵業務的洞察使得能夠為用戶提供分析,例如風險評級、癱瘓概率以及預測性通知等。

1

  透過更加開放的連接埠,在整個IT運維環境中,用戶原本可能面臨複雜、設備品牌多元化等諸多問題,現在透過主動開放API接口,讓監測手段更加有機的結合在用戶端,從而發揮更加重要的作用。在我看來,這其實是思科幫助整個企業轉型過程當中非常直觀、重要的方法論,當今的企業用戶對於數據採集上的多元化需求相比以前要高很多了,同時對於數據運用的重要性方面也是過去被動狀態下不可比擬的。

  思科透過關鍵業務服務2.0的創新,很大程度上幫助企業用戶更好地推動了服務的創新以及用戶反饋的高度響應,將來還會透過更多的預測性功能和定制化的功能,讓關鍵業務服務能夠幫助用戶在IT運營領域實現更加快速和更加大規模的變革。徐愷波指出,如果企業把自動化、人工智能、大數據研究、數據採集的流程化交給思科這樣的服務廠商去處理,那麼企業的IT運營人員就能徹底騰出手來在問題解決、自動化實現軟體合規、自動實現配置合規、網路可用性等眾多方面實現變革和創新。

  安全,永遠都是產品以及服務向前推進過程中至關重要的一環,這點對於思科來說一直都是業務發展的重中之重,在徐愷波看來,以網路為中心、多雲化、服務、安全是現在企業IT運維堶惚D常重要的幾個環節,從產品的角度來看,思科也正在加緊向市場推出全新一代的安全產品。

  另外一方面,從服務的角度來分析的話,思科擁有海量的用戶群體,特別是針對一些業務敏感型和數據敏感型的企業用戶來說,思科都在產品和前瞻性服務層面做出了大量的實施和咨詢等工作,從而幫助這些行業的企業實現安全管理和服務。

1

  思科在產品服務的轉型方面的策略一直都是以用戶真實需求和聲音作為主要出發點,大數據時代對於企業業務決策的影響是巨大的,IT的運營組織更多是出於對自身IT環境管理的穩定性,提高他們對於用戶滿意度的追求,提高整個IT的環境和公司的運維環境的效率性,減低成本,這在思科看來是非常重要的。對於企業的IT運維人員來說,他們工作的重心會達到相應的KPI,在整個過程當中對於大數據採集手段的創新能夠很好地幫助到企業IT運維人員實現這個目標。

  值得一提的是,有了人工智能(AI)的融合,對於整個企業運營轉型過程來說都是增加籌碼的好事情,思科透過將人工智能的手段融入到產品和服務的功能上面,透過嵌入式服務交付給用戶一些產品,最終讓企業IT運維能夠真正滿足企業業務的需求。

  同時,思科的轉型不僅針對的是單純的產品層面,而是更加關注用戶全周期的解決方案服務等內容,思科在加速企業轉型的過程當中從單獨的方案提供到全行業化的解決方案服務,思科作為一個基礎結構的供應商來說,這樣做的目的正是為了跳出固有的通用服務的範疇和侷限性。今天,隨著企業發展的步伐和浪潮,點對點、端到端的服務模式已經成為主流,思科依靠在網路行業的領先地位,聯手業界合作夥伴實現更加行之有效的方案。

  在徐愷波看來,越來越多的用戶已經不僅是基礎服務的需求對象了,而是轉向了關鍵業務服務的需求當中,基礎服務對於思科來說是和產品配套的,在整個思科的服務群當中,用戶對於很多敏感數據更多運用的是關鍵業務服務。在運用了關鍵業務服務之後,用戶問題解決時間縮短了44%,軟體影像更新速度加快了70%,網路中斷減少74%,這些都是運用了關鍵業務服務支撐自動運維達到的效果。思科在中國的策略當中針對很多細分行業進行了不同的策略和執行,在產品和服務方面相對於運營商、互聯網等重點行業用戶來說,思科更加有側重點的進行服務的轉型和業務的推進。

  放眼未來,在我看來,思科除了在傳統的運營商等通信領域佔據領導地位之外,在數字化轉型浪潮推動下的今天,思科透過不斷的創新和服務轉型,勢必會引領新一輪的科技創新浪潮,讓業界拭目以待。[返回頻道首頁]

 
3D列印的磁性網格機器人長這樣?可抓取小物體 用不鏽鋼材料製造飛船?馬斯克是這樣說的 國內首次:零下20度環境測試聯通5G成功傳輸4K 物聯網變得日益普及 安全問題仍然是隱藏的風險 數據中心報告出爐 你最關心的文印產品在這裡

為您推薦

加載更多
加載更多
加載更多
加載更多
加載更多
加載更多
加載更多
加載更多
加載更多
最新資訊離線隨時看 聊天吐槽贏獎品