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2015-07-22 10:54 出處:PConline原創 作者:Money 責任編輯:qianyuhang

  【PConline 專訪】近幾年,智能客服機器人在國內外的發展應用呈現出快速增長的勢頭,在激烈的競爭下,年輕的智齒科技憑藉技術優勢快速發展,在短短的時間內已經擁有近2000家用戶,在智能客服屆異軍突起,近日PConline記者有幸前往微軟大廈,采訪到了智齒科技的聯合創始人及CTO吳立楠先生,就目前智齒科技在智能客服屆以及公司發展情況與吳立楠先生進行了深入的溝通和交流。

  吳立楠先生介紹,“智齒科技由2014年成立之初的7個人,迅速發展到現在的60個人,在成立之初,智齒科技便被真格基金看好,穫得了其770萬人民幣的Pre-A輪融資,又憑藉大數據及人工智能相關技術,穫得政府的扶植基金,後於2015年2月加入微軟創投加速器,目前正在A輪融資中。”智齒科技的發展可謂是順風順水。

  人工智能是不是虛火?

  每個新的概念提出,都會形成一股風潮,對於目前火爆的人工智能領域,吳立楠先生表示:“人工智能是一個趨勢,虛火是有的,這個趨勢就像波線圖,先聚集眾多企業跟風,隨著時間推移泥沙俱下,可能最後剩下這些才是真正的智能。”

  技術+售後 立足之本

  在這種跟風“智能”的市場的大環境下,智齒科技依然可以平穩快速的發展,談到智齒科技的優勢,吳立楠先生回答道:“首先,智齒科技吸納了很多技術方面的資深人士,使得我們有強大的技術實力,保證產品技術能力和穩定性在行業堿O領先的;其次我們有完善的售後團隊,進行跟蹤、回訪,另外,不同於定制化的產品,我們將所有產品標準化,因此用戶需要有一個學習的過程,為了讓用戶早些熟練應用我們的產品,我們有專門的團隊進行上門培訓。”

  智齒以2C的思路做2B

  從智齒智慧客服的發佈會到現在,僅一月有餘,智齒科技的用戶數量就由1000家發展到了現在的近2000家,發展相當迅猛,在用戶經營方面,吳立楠先生說:“與過去的2B不同,智齒科技是以2C的思路做2B,我們有用戶滿意度的評分機制,包括技術、售前、售後等,所有用戶都可以對我們進行全方面的評定,目的就是為了讓用戶滿意。”

  引入大數據 解決過去客服產品痛點 

  吳立楠先生表示:“過去的客服產品設計不人性化,報表無法體現有價值的數據,而且在我們認為im對話和各種私有協議對於是智能客服最基礎的部分,我們的用戶定位是中小企業,智齒的產品除了人工智能機器人,後續我們將做數據分析平台,引入傳統智能客服廠商缺少的大數據中心,根據客服工作的實際情況統計出公司最需要的數據,最完善的報表。”

  繼續完善 繼續發展

  談到對未來的規劃,吳立楠先生表示:“首先,之後智齒科技會繼續完善的數據中心,其次會推出我們的開放平台,提供公共的API接口開放給廠商,實現個性化需求。”[返回頻道首頁]

 

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