正在閱讀:魔鬼藏在細節堙I小米電視“斷腿門”成焦點魔鬼藏在細節堙I小米電視“斷腿門”成焦點

2019-02-22 00:15 出處:PConline原創 作者:shuhao 責任編輯:chengshuhao

        【PConline 資訊】隨著電視行業的發展,互聯網電視可以說是近年來最受關注的,憑藉著高性能,高配置與高性價比的亮點,諸如小米電視等品牌也迅速崛起了。然而,看似光鮮的互聯網電視的背後也有著著很多問題,其中最為突出的便是品質問題。

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       據微博網友“京榆舊路小黑”在正月初五時的博文,他於2018年4月購買50英寸小米電視兩個支架同時斷裂,電視摔倒同時把花盆也帶倒了,還差點扣進他正在吃的火鍋堙C這一則關於小米電視支架斷裂的吐槽也成為了微博熱議的話題。

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         在很多用戶的心中,小米的電視產品是比較值得信賴的,然而也正是這份信任,讓很多用戶跌了跟頭。不少網友在評論表示:看過電視有品質問題,第一次看到電視支架斷的!然而這也非第一次發生了,早在去年6月開始已經有網友就此問題在網上維權,而他們的電視正是小米50英寸的小米電視4A。

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       據部分網友在小米社區的發文來看,這被認證為電視支架塑膠融化不完善,接口處塑膠的水波紋便是證明。據官方介紹,小米電視4A使用的支架為"聚碳酸酯",但實際上也還是沒有脫離塑膠材質,這種設計似乎太過於粗心了,因為很多用戶出現問題的產品為50英寸版本,這在很大程度上說明了種材質的支架並不適用於這款電視。再者,加上此前網友指出的塑膠融化不完善,這讓也此事件一再發酵。

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       作為小米智能生態鏈的重要一環,小米電視的作用不可謂不小,這也正是很多用戶購買小米電視的重要原因。然而,一直備受用戶吐槽品質與售後問題卻在此次小米電視上爆發起來,不少用戶正是因為申請售後、投訴得不到滿意的處理而在網上進行爆料,讓此事件陞級成為熱搜,但至今小米官方仍未對此事展開回應。 

       據了解,自去年6月以來,就已經有網友開始在百度貼吧、新浪微博、小米社區等平台上就小米電視4A的支架自動斷裂問題進行吐槽投訴,正是因為電視出現了支架斷裂的情況,摔落對電視又形成進一步的損壞,尤其是第一批問題產品甚至可上溯至2018年6至8月,其使用壽命甚至不足半年,這讓很多用戶無法接受。

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       此次“斷腿門”事件給小米電視帶來的負面影響也是相當大的,因電視支架出現品質問題而導致不少顯示正常的電視被摔壞也不在少數,這也直接影響了小米電視的售後服務。從目前網上爆料的用戶的反饋來看,他們得到的投訴結果並不同,也沒有達到他們的預期。

      面對如此大規模的電視“斷腿”事件,也有用戶提出小米是否會召回小米電視4A,但考慮到電視成本與召回的運輸費與及人工費,小米公司的折損數字可能達上億。並且,若是召回小米A4電視的話,更會影響小米的品牌形象,這會讓本就低迷的小米股價更是雪上加霜。因此,雖然“斷腿門”給小米帶來了非常大的壓力,但想要讓小米召回還是不太現實。

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       小米進入家電領域時間並不長,推出的家電產品也不少,但很多產品都只是曇花一現,並沒有掀起太多水花,而小米電視則是互聯網電視的浪潮中,憑藉著出色的設計理念、硬體質素和低廉的價格,讓它脫穎而出,擁有著極高的人氣與銷量。然而此次的小米電視“斷腿門”事件卻是給小米敲響了警鐘,在做好產品營銷的同時,更要做產品的設計,魔鬼往往藏在細節堙A此次事件發酵至今也足足有半年之外,小米非但沒有處理好用戶的問題,反而讓問題一再升溫,成為熱搜事件,足見小米公司的不足之處。

    雷軍曾經說過,要做最感動人心的產品。我們完全有理由相信這不是空話,所以也希望小米公司能認真處理好小米4A電視的“斷腿門”事件,帶給我們真正感動人心的產品。

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