滴滴“緊急求助”體驗 功能雖好可別亂玩噢

  日前,滴滴出行正式上線了“緊急求助”功能,只要下載最新版本的滴滴出行app就可以使用該功能。而據滴滴介紹,“緊急求助”適用於滴滴出行的乘客端和司機端。使用者在按下“緊急求助”按鈕後,系統會給乘客設定的所有緊急聯系人發送短信,同時系統也會開始錄音,將錄音資訊即時傳送到滴滴出行平台上。該功能其實很像飛機上的“黑匣子”,能夠記錄事發過程的聲音資訊。

滴滴“緊急求助”

滴滴“緊急求助”功能初體驗

  今天上班起床晚了,小編剛好使用了滴滴拼車,順便“輕”體驗了一下滴滴的“緊急求助”功能。

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  透過右上角的“更多”選項,點開了緊急求助的介面。介面十分整潔,上面提醒用戶,這是在遇到危險時的專屬通道,要謹慎使用,不要隨便亂按(雖然我們這次測試本質上就是亂按了)。下面的大紅色“緊急求助”按鈕十分醒目。

  值得注意的是,乘客和司機都需要提前設定最多五位的緊急聯系人資訊,並且授權滴滴出行使用手機麥克風。一旦按下大紅色按鍵,系統會向求助者設定的所有緊急聯系人發送求助短信,同時開始錄音取證。滴滴出行會馬上啟動緊急應對機制,客服人員將監聽即時上傳的錄音,並在一段時間後致電乘客。

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  如果覺得這個功能真的很有必要的話,請務必先設定好緊急聯系人資訊以及授權滴滴使用手機麥克風。因為是首次使用,所以尚未設定好資訊。在按下按鈕後,麥克風並未開啟,不過此時的位置已經被上傳到平台上。而過了大概兩分鐘後,滴滴客服就打電話來了。由於是在車上,我選擇掛斷了電話。隨後滴滴客服又打過來三次,但是都被我掛斷了(我真的不是故意的,只是不想被司機知道好奇的我按下了這個按鍵)。前後被我掛斷三次電話後,滴滴發來一條資訊,提示客服將在一個小時內再次和我聯系。

滴滴“緊急求助”

       而添加緊急聯系人也很簡單,只要打開設定中就有緊急聯系人的選項。但是要注意,目前的緊急聯系人只能添加通訊錄中已經存在的號碼和姓名噢。

  後續的事情很簡單啦。客服再打過來的時候我很不好意思的和她表明了身份,說明我是好奇這個新功能該如何使用所以才手癢去按的。而客服的態度也非常好,告訴我該功能是為了讓真正遇到緊急情況的人能夠及時告知平台所處的境地,讓平台能夠快速地提供幫助。在此向滴滴客服再次表示抱歉,調皮的我不會再隨便玩了哈哈哈。

關於滴滴“緊急求助”功能的Q&A

Q:“緊急求助”按鈕只有在乘客端有嗎?

A:司機端也有緊急求助的功能,目前在的士、專車和快車上已經上線。

   

Q:錄音功能是即時傳送嗎?

A:一旦“緊急求助”被啟動,手機便會開始錄音,並將錄音持續傳送到滴滴安全平台,客服將即時對錄音進行監聽,直到乘客解除“緊急求助”。

   

Q:乘客按下“緊急求助”後,司機會知道嗎?

A:司機不會知道。同樣的,司機端啟動該功能後,乘客也不會知道。

   

Q:緊急聯系人有什麼作用?

A:啟動“緊急求助”後,平台將向設定的所有緊急聯系人發送求助短信。短信中有相關鏈接,聯系人點擊鏈接後可以看到求助者的即時位置。而如果求助者沒有接滴滴客服的電話,滴滴也將會電話聯系緊急聯系人,向其告知求助者的訂單起始點以及車輛具體資訊。

   

Q:我手賤按錯了,怎麼取消?

A:開啟“緊急求助”後,介面下方將有一個“取消求助”的按鈕。而在取消求助後,滴滴客服也會電話聯系求助者,以確認“取消”是否真實。

  編輯點評:共享經濟最大的弊端就是雙方的人身和資產的安全問題,就像Airbnb的房屋租賃那樣,房東要擔心自己房子的財產安全問題,租客也要擔心自己隨身物品以及自己人身的安全。滴滴此舉是對共享出行模式之前出現的安全問題的回應。雖然該功能並不能完全打消人們對這方面問題的顧慮,但是無論是乘客還是司機都多了一種提高自身安全性的方法。而隨著功能的逐漸完善,相信在共享經濟領域也將有一個完整的確保安全問題的方案。最後要提醒廣大用戶,不要因為好奇心而去嘗試該功能噢,就像不要隨便打110一樣,畢竟這個可以說是緊急情況下的綠色通道,是求助者擺脫困境的一個渠道。太多帶著好奇心的嘗試只會佔用到寶貴的資源,和滴滴上線該功能的初衷背道而馳。

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