面對iPhone異常關機,中消協要求蘋果10日內給答覆

2016-11-15 20:59  出處:PConline原創  作者:wzg   責任編輯:zhongzhuoyue 

  【PConline 資訊】針對早前報道的iPhone 6及iPhone 6s自動關機問題,目前中國消費者協會已經介入,就蘋果手機異常關機問題查詢蘋果(中國)有限公司,且提出三個問題,明確要求蘋果公司接到查詢函後在10日內答覆中消協。


iPhone 6s

  近來中國用戶反映,自己的iPhone 6和iPhone 6s系列手機還剩50%-60%電量的時候就會自動關機、陞級系統刷機到最新的iOS10.1.1版本後,情況依然存在,不連接充電器無法開機。而蘋果也曾發表一篇《在適當的溫度下運行iPhone、iPad和iPod touch》的說明,文中也提到過,用戶需要在0℃-35℃之間運行iOS設備,在低於0℃的環境下可能會暫時縮短電池使用時間並自動關機。


蘋果曾發表的文章

  進一步了解得知,目前已有多名用戶自發成立QQ維權群,其中有三個名為“iPhone 6s自動關機”的QQ群堙A近三千消費者聲稱遇到了“異常關機”的情況,其中一個維權群的群主粗略統計,群內反映情況的90%使用的都是iPhone 6s手機,而在這其中很多自動關機的案例,都排除了溫度過低以及電池異常的情況。


iOS 10系統

  由於蘋果剛發佈iOS 10不久,在iOS 10發佈前幾天,就有用戶表示手機陞級後存在開機變慢、運行變卡等問題,雖然蘋果在接下來發佈的版本逐漸修復了這些問題,依然有用戶認為這次的“異常關機”是新系統可能與硬體不匹配,不過有用戶稱自己的iPhone 6s Plus在iOS 9、iOS 10和iOS 10.1.1系統下都發生過自動關機現象,所以這個問題應該不是新系統的原因。


iPhone 6s Plus

對此,中國消費者協會也關注到此事件的進一步發展,其向蘋果提出了三個問題:

1、iPhone 6和iPhone 6s系列手機自動關機的原因?手機電池是否存在問題?
2、消費者就異常關機問題反映到你司,你司如何處理?
3、如果異常關機問題大面積出現,你司將采取何種補救措施?

  目前,蘋果的用戶人員給出異常關機的解釋則是,電池硬體、系統、主板和天氣都很有可能導致自動關機。建議用戶先偵測電池硬體,如沒問題再陞級系統;如陞級完系統,還有自動關機的情況,則需要去蘋果官方維修點返廠維修,而針對中國消費者協會提出的疑問,蘋果官方尚未作出任何解釋和解決方案,不過按照蘋果近年來對華政策,應該會積極應對此事,積極維護消費者權益。

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