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2021-01-20 18:21 出處:PConline原創 作者:老姚 責任編輯:yaochongsheng

  “還不換手機嗎?”作為行走在數碼3C第一線的我總會這樣問周圍的朋友,而朋友們的回答也總是很統一“現在用著還行,過段時間再說吧!”,特別是這兩年,很多從前一年換兩部甚至三部手機的“極客精英”現在也變成了兩年一換的“普通用戶”,導致這種變化的原因是手機被代替了還是經濟不景氣了?都不是,其實根本的原因是現在趨於同質化的手機沒啥吸引力了,加上手機的系統優化越做越好,讓很多用戶都拉長了用機周期,但用機周期一長,手機難免會遇到些問題,這個時候電商平台和手機廠商的售後和服務就顯得尤為重要了。

蘇寧快修

  而在眾多的電商平台中,蘇寧3C的服務可以說是最讓人印象深刻了,無論是始終堅持送貨驗貨到本人,還是最近火爆的49元換電池和補貼超高的以舊換新都給蘇寧3C圈了一大批粉,而良好的用戶口碑和粉絲可以說是蘇寧3C服務的“活廣告”,而最近同樣有大批“魅友”的手機廠商魅族和蘇寧易購達成了戰略合作,號稱是要打通服務體系,全鏈路優化用戶的體驗,二者為何都要如此重視服務,並且還要通力合作呢?接下來我們就一起看看蘇寧和魅族合作背後的秘密~

服務為何對蘇寧如此重要?

       “服務是蘇寧的唯一產品。”這是蘇寧創業初期,董事長張近東的一句名言。對於蘇寧來說,服務並不是簡單銷售的附屬品,這次與魅族展開合作,更是一次開創性的嘗試。

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  隨著新零售時代的到來,服務必將成為O2O零售閉環體驗的重要組成部分,也是新零售的入口和重要支撐。互聯網時代沒有“不透風的牆”,在社交網路的推動下,好的產品與服務有更大的機會形成口碑效應,帶動產品銷售。蘇寧也憑藉這一戰略上的遠視,真誠地和用戶打交道,逐漸將自己壯大成了一個全渠道、全品類的綜合零售服務商。就算是在經濟一片蕭殺的2020,中國前11個月的社會消費品零售總額下降了4.8%的情況下,蘇寧也依靠過去十年對智慧零售的探索,在零售業把握機遇闖出了一片新天地。

蘇寧和魅族為什麼要合作?

  以用戶為中心的共同理念是此次魅族選擇和蘇寧合作的重要原因之一。魅族科技營銷負責人萬志強表示,蘇寧作為國內前沿的雙線零售平台,對於消費者購買習慣及大數據分析的洞察,尤其是電子產品類消費需求的痛點洞察處於行業領先地位。透過此次的深度合作,魅族可以對用戶的需求進行更為深入的了解,讓消費者的意見在產品迭代上得到更好的體現。

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  在強調消費陞級的當下,蘇寧敏銳地意識到,消費者的訴求正在發生前所未有的深刻變化。蘇寧易購消費電子集團總裁李琪表示,魅族的產品一直深受消費者的喜愛,尤其在 2020 年實現高端精品化戰略以來,產品和銷量都十分搶眼。

  魅族作為國內知名手機廠商,已經初步形成了立體化的服務網路,近幾年不僅大力佈局線下實體店,打造“線下服務+體驗”,線上還提供了“上門快修”的服務,致力於滿足用戶多樣化的需求。所以我們能看到蘇寧和魅族強強聯手,共同就服務展開從售前、售中、售後的全鏈路合作。

蘇寧與魅族合作後要做什麼?

  此次,蘇寧將與魅族快修渠道的300+線下網點進行合作,並在蘇寧易購物流基地新增4大魅族原廠服務中心,為用戶提供更方便快捷的服務,進一步提高服務時效和服務體驗。對於蘇寧來說,這次合作,渠道可以擴大售後品牌的相容性,以第一人稱為用戶提供快捷、優質的服務,目的依舊是為了“滿足用戶隨時、隨地的各類消費需求”的服務關鍵點上。不難看出,蘇寧此舉正表明其以更開放的姿態和更優質的服務為整個零售行業賦能。

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這樣的合作會有未來嗎?

       兩家以戶為中心的企業強強聯手勢必會讓雙方的用戶體驗得到進一步的陞級,未來將會有更多的魅友因為蘇寧3C的優質服務而成為蘇寧的忠實用戶,同時也會因為魅族的優選而更信賴魅族,這樣良性的循環,必將讓蘇寧和魅族的合作越來越深度,所以這次雙方戰略合作也其實預示著蘇寧和魅族未來的深度合作,而服務渠道的擴展只是合作的第一步,未來兩家應該會在線上營銷、服務渠道、新品發售等方向發力,而消費者將擁有全場景和更高品質的體驗~

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